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呂遠洋

呂遠洋 品牌 5 分

供應鏈管理 精益生產

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對標華為,構建客戶導向管理體系

發布日期:2016-08-15瀏覽:5399

  • 課程背景

    中國成長型企業面臨諸多困境,一騎絕塵,形不成陣型齊整的管理團隊;顧此失彼,不能兼顧打仗與建設;事倍功半,抓不住管理的本質;管理無效,不能產生績效的管理就是浪費;應變無方,沒有圍繞核心能力構建管理體系……
    價值觀統一思想、戰略定方向,流程管邊界、項目目標導向、HR人才管理,精益產生價值,十面八方,看華為如何打造持續變革的以客戶為導向的管理體系!
    29年的華為,世界級的ICT行業佼佼者,全球通信設備產業的領先企業,2015年收入600億美金的巨無霸,靠的是不斷夯實的管理體系建立起來的后發優勢。任正非在他的講話中曾多次提起瑞典“瓦薩”號戰艦的典故,一艘17世紀裝備最全、武裝程度最高的戰船,卻在初次航行出海10分鐘就沉沒了。原因何在?戰艦的目的就是為了作戰,任何裝飾都是多余的。華為建立的“以客戶為中心,以生存為底線”的管理體系,就是要從自由王國走到必然王國 。
    以客戶為中心,還是以領導為中心?具體詮釋:客戶是企業生存的基礎,是企業的衣食父母,成就客戶,了解客戶需求,了解客戶痛點,幫助客戶取得商業成功,成就客戶,以公司生存為基礎。
    華為發展的戰略“以客戶為中心,以奮斗者為本,堅持長期的艱苦奮斗”強調為客戶服務是公司存在的唯一理由,客戶需求是公司發展的原動力;為此持續進行管理變革,實現卓越運作;持續加強貼近客戶的組織建設,傾聽、理解并快速響應客戶需求,支撐客戶戰略實現,持續為客戶創造商業價值。
    華為以客戶為導向的實質是“質量好、服務好、運作成本低,優先滿足客戶需求,提升客戶競爭力和贏利能力”和“持續管理變革,實現高效的流程化運作,確保端到端的優質交付”。
    華為成功的核動力是:以奮斗者為本,以結果為導向的績效管理和激勵機制,不讓雷鋒吃虧的人才輩出。
    華為如何讓17萬人形成狼性文化+戰馬文化,干部管理,人才管理,激勵機制更是華為的秘密武器!
    華為精益改善10年歷程,如何讓員工從要我改善到我要改善,如何支撐高質量高效率低成本的快速交付……
    該課程由華為13年管理和全流程項目管理經驗的華為金牌員工、金牌團隊leader、工信部企業咨詢管理實戰專家講解,講解企業發展的核動力和企業管理變革中如何構建體系。

    課程價值點

    1、學習以客戶為導向的標桿企業核心價值觀傳承
    2、理解企業管理變革
    3、借鑒華為產品創新、模式創新、管理創新
    4、學習如何打造流程型管理系統
    5、了解組織管理和流程再造方法
    6、了解奮斗者為本的人力資源管理體系并借鑒本企業
    7、掌握戰略解碼和促進KPI目標落地的精益改善方法論

    課程對象

    企業中高級管理人員、核心員工

    課程時長

    12 H

    課程大綱

    第一講華為成功的DNA
    華為成就歷程
    華為核心價值觀解讀
    華為管理和機制創新
    第二講打造流程型管理體系
    管理體系的構建緊緊圍繞“客戶和目標”
    成長型企業要構建“精益、高效”的管理體系
    華為全球化管理體系實踐:一個中心、兩個基本點
    管理體系通過變革,有節奏構建
    第三講優先的商業模式
    差異化的商業模式是企業生存的基礎
    華為運營商、企業網和手機商業模式
    通過經營一個足球俱樂部演練如何構建商業模式
    實景實戰案例演練
    第四講以客戶需求導向的創新觀
    牢固鎖定企業價值的來源
    華為客戶需求導向的成功案例,華為技術導向的失敗案例
    如何把握客戶需求
    實景實戰案例演練
    第五講理解立體客戶關系的意義
    客戶關系網絡化是企業長治久安的保證
    組織客戶關系
    關鍵客戶關系
    普遍客戶關系
    第六講對準目標的流程
    清晰識別流程目標比執行流程重要
    架構體現了對業務的理解、思考和洞察
    只有分層,才能平等對話
    主干清晰,末端靈活
    實景實戰演練
    第七講善于捕捉機會的組織管理
    進攻的組織才能創造機會,無效的組織只能等待機會
    華為的狼文化組織的意義
    華為的鐵三角組織解析
    班長的戰爭
    華為蜂群組織
    設立的決定因素(客戶、流程)
    實景實戰案例演練
    第八講優勢互補的人才組合
    人才的缺點對組織毫無意義,唯有人才的優點才能被組織吸收
    華為的狼狽組織人才組合
    訓戰結合,人才“倍”出
    華為人才摻沙子戰略
    華為本土人才和國際化人才的碰撞
    用人之長,避人之短
    鍛造聚焦商業成功的干部隊伍管理
    華為新人管理之道
    視頻學習
    第九講華為人力資源解讀
    華為人力資源管理理念
    績效管理的應用
    只有為奮斗者加滿油,奮斗者才能持續奮斗
    華為成功很重要的一個因素就是“分錢分得好”
    管理說到底就是管人性
    神秘的華為激勵原則
    實景實戰案例演練
    第十講促進戰略目標落地的精益改善體系
    華為精益改善的成功經驗和案例
    企業戰略如何分解并和精益管理結合
    精益推進組如何設置?
    精益推進組的職能和定位
    精益變革中的風險和應對方法
    如何設計本企業精益規劃和推進路徑
    精益文化建設措施
    精益人才梯隊培養措施
    項目管理在精益推進中的應用
    精益規劃、精益行動計劃如何制定
    如何進行精益體系建設(知識體系+推進+工具模板)
    珍藏奉獻:豐田、華潤、華為、聯想、創維精益改善案例和視頻

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